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聚米联合创始人,聚米微商大学微营销导师汤圆威信号（877531330）.聚米讲师，微营销导师。
大家好，我是汤圆。不知道你有没有遇到过类似的这种问题?当你把你的团队资源、产品优势、售前售后说精通之后，客户和代理还是没能归为你名下，没能达成成交。你也不知道是哪个环节出了问题，当你确认自己的环节没有问题时，你就该好好考虑你是不是客情关系处理的不够恰当。

　　这里所指的客情关系可不是简单的客情关系，不是嘘寒问暖聊聊天，或者送点礼物就能稳定的那种关系。客情关系是每一个合格微商必须掌握的技能，也是考验一个微商情商高低的重要标准。会做客情关系的微商一般人脉广泛，在这个行业如鱼得水，并且很多方面都比别人更快一步。所以，做微商必须明白客情关系以及客情关系的重要性。

　　首先，我们要明白什么是客情关系。

　　客情关系是营销中的一个专业术语，是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系，是产品、服务提供者在市场活动中，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。在这里，我们谈到的客情关系维护，主要是针对客户(经销商、零售终端等)的关系维护。

　　那怎么强化客情关系来提升成交量呢?

　　1、站在客户角度来分析和考虑问题

　　简言之。就是换位思考。这是在一个销售过程中贯穿始终的原则，不管你卖什么?怎么卖?卖哪里，这些都需要根据客户的需求，站在他们的角度，才能把东西卖出去。

　　有些做不好微商的人都犯了一个大忌：太以自我为中心。你觉得你的东西是，所以我一定要买你的东西。请问这是什么道理?当你对客户的需求一无所知去卖产品或者谈代理的时候，结果肯定是不好的。

　　你要学会倾听客户的声音，比如为什么客户要买这件产品呢?我们的产品能帮客户解决什么问题，这是给客户介绍产品时的出发点;照顾客户的感受，遇到问题需要及时跟进，比如发货的时候客户拿到手里的产品有所损坏，你是不是得时间为他解决;急人所需，为客户介绍适合他的产品，为一个经常玩扑克的客户介绍钓鱼筒子是没有任何用处的，甚至遭致客户的反感。

　　我们要做的就是为自己手头上的客户分类，哪些是玩扑克的，哪些是玩筒子的，哪些是经常打麻将的，哪些又是经销商什么都要的。每当有新品的时候及时为客户介绍合适他们的，自然会博得他们的喜欢。

　　2、信守承诺

　　一个信守原则的微商必然会赢得客户的尊重和信任。信任是和客户持续交往下去的前提，并且能够带来持续复购。做的好的微商在这一点一定是做的，只有信任才能带来口碑，才能将销售范围扩大，从而达到销量提升的目的。

　　所以在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复，给自己留下大的周旋余地。

　　3、礼多人不怪

　　这里的礼可不单单指礼品，还有礼节礼貌。逢年过节的时候可以适时的微信电话短信送去问候，客户会感到一种温暖的感觉，但切忌频繁发送，对客户造成骚扰，这就适得其反了。

　　适当的送一些小礼品，也是维护客情关系的一种基本手段。比如本来不想买你产品的客户，你说送他一些东西，增加产品的附加值，可能客户就购买了。不过这里的礼品切忌不要给一些很廉价的东西，没有价值送了也白搭。

　　4、善始善终

　　销售没有止境，次合作成功的时候正是创造下一次机会的时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。老客户比新客户具有更大的价值，老客户带新客户的事例屡见不鲜，老客户也是产生复购的主要来源，所以说要学会稳定老客户，他们往往是你利润来源的主要途径。

　　俗话说，习惯成自然。老客户用习惯你的产品后也就不习惯换其他的产品了，特别是在和你有深厚的交情下，更怕是不少意思换下家了。当然咯，你的产品够好是关键，只要你有信心，你的产品能让人产生信心，我相信这是很好的去提高复购率的办法。

　　在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。所以你要让客户觉得欠你的，并让客户觉得你是重视他的。

　　5、掌握主动权

　　在维护客户关系中，主动权一定是掌握在自己手里的，你不能让客户牵着你的鼻子走。虽说客户是上帝，但是一定要把主动权留给自己。比如在产品在运输过程中出现一些小瑕疵的时候，客户颇有微词，但是你不能就客户说什么就是什么，这样很容易把自己陷入被动的状态，并且影响到她对你的印象以及下次的复购。真正的微商高手会在自己掌握主导权的时候，把一些小问题转移或者化为无形。

　　掌握主动权也不是要你咄咄逼人，只是面对状况的时候，要理智的分析问题所在，切记畏畏缩缩，学会掌握话语权，让顾客信赖你。