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聚米联合创始人,聚米微商大学微营销导师汤圆威信号（877531330）.聚米讲师，微营销导师。
大家好，我是汤圆。 微信上经常有人咨询说，自己不会聊天，聊着聊着就没了下文......动不动就把天给聊死，还谈什么成交不成交的。更想死的是，一个话题扔出去，比如别人问你价格，你说了.....然后......就没了然后，冷场了……迷之尴尬！

  不管你是不是做微商，会说话会聊天都是一项很重要很加分的个人技能。不管你从事什么行业，会聊天都能让你所从事的工作事半功倍。而且这几年做微商，有意识的在改变自己的聊天方式和思路，聊天技能也是突飞猛涨。

微商聊天必杀技：真正的了解客户！

走心的赞美

对客户的赞美，其实是把一个优点放大的过程，不能生搬硬套。生搬硬套的好听话，只会惹人反感。不同的客户要要不同的方法。

，如果是新客户，不要一上来就大肆赞美，保持必要的礼貌就行。因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户，抓不到痛点的话只会让其产生疑心乃至反感，弄不好就成了谄媚。

第二，如果是熟悉的老客户，就一定要留心他们身上的变化，比如，发型、穿着、配饰、身材等，可以以此增加话题，即时献上你的赞美。

第三，细节非常重要。如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美。

典型的话术有“看你的朋友圈，你都已经是两个孩子的妈妈了，一点都看不出来，平时都是怎么保养的啊？”还有“你的声音真好听......”"你的头像看起来好年轻啊...... " 所有你看到的，都可以拿来赞美。

需要注意的是，人以群分，赞美以年纪分。

* 20-30岁，需要的是欣赏

  这个群体比较年轻，喜欢朋友式的交流。我们扮演的角色更多的是她的朋友，与她一起分析、探讨一些事情，如果能为她实现自己小梦想小目标，那就更能与客户建立进一步的关系。所以对话的时候，是商量加以适当的玩笑性质赞美。

* 30-40岁，需要的是赞美

  处于该年龄段的客户一般均成家立业，事业小有成就。这部分人群很需要别人的肯定。我们的赞美切入点更多要体现在“年轻有为”、“专业”等，同时以晚辈和后来者的身份自居，多像客户讨教获得成功的方法，也不失为一种恰当的赞美方式。

* 40-50岁，需要的是崇拜

  这个群体相对而言，年纪稍长，如果是面对小辈，就更喜欢别人的崇拜和欣赏了。

  面对此类客户群体，主要的赞美方式为体现对客户的崇拜，为客户提供一种“成就感”。常用话术有“听您这么一讲，我茅塞顿开”，“哦，原来是这样，还是您的品味比较好呀”等。

  同时此类客户一般比较固执，喜欢“教育”晚辈，我们如果能恰当运用客户的这种心理，无论在工作上、生活上遇到难题都向客户请教，也是一种间接的赞美。与此类客户的沟通过程中，体现对客户的崇拜之情，是赞美必杀技。

网上有个段子，“有一种销售，叫我一进屈臣氏，我的脸就烂了。”

  屈臣氏类型的销售是典型的反其道行之路线，指出客户的不足，让客户有危机感，而购买产品。短期来看，的确效果良好。但是从长远来看，就有点不行了。因为顾客购买的除了产品之外，还有舒心，我一到这里，就被贬的一无是处，体验其实相当差。一个体验相当差的服务，一两次就够了，谁还会天天找虐呀。

好听话人人都喜欢，但赞美是个艺术活，把握好分寸，既能提升客户体验让客户舒心，又能获得产品的订单和利润，何乐而不为呢？

找到对方的痛点

  在聊天的过程中，我们正好可以通过提问，观察对方内心真正的痛点是什么？有了问题，客户才会产生痛苦；痛苦足够大，才会产生需求去购买；有了购买，才会产生销售。

  先解释下什么才是痛点？痛点不是问题，不是需求，问题和需求可能让客户买单，但是痛点是一定会让消费者买单。二者的区别就是“可能”和“一定”。这也解释了为什么很多人聊聊就跑了，因为你没有挖掘出他的痛点，只是停留在解决问题的表面上。

  举个例子，就很好理解了。比如在美图秀秀之前，大部分图像处理软件（比如PS）都专注于提高处理图像的性能，这个时候，让用户使用图像处理软件的大阻碍是什么呢？

  我想可能并不是图像处理的性能——对大多数人来说，PS的性能已经足够好。

  这时，让用户使用图像处理软件大的阻碍可能是易用性，因此“易用性”可能就是痛点，而抓住这一痛点，专注于提高易用性的美图秀秀就取得了初期成功。

  再比如近几年特别火的“怕上火喝XXX”。。

  导致当年的王老吉（今天的加多宝）销量一度打破可口可乐帝国神话。。

  这句广告挖了中国人普遍的痛——上火。。吃火锅怕上火。吃辣椒怕上火。天气干燥怕上火。。

  上火是我们心中的痛啊。。怎么解决呢？请喝xxx凉茶。。

  卖学习机的，挖的就是家长不会英语，没时间教孩子的痛。卖营养品的，卖的就是身体不好你毛都不能拥有的痛。。

  挖到用户痛点，再告诉他，我的产品可以止痛喔！如果用户觉得不是很痛，那就创造一个痛点。这是营销时经常使用的战略。



  很多聊聊就跑了的客户，大多数情况就是你没有找到他的痛点，所有他没有了跟你继续聊下去的欲望。

  看到这里，你肯定会说，那要怎么找到客户的痛点 呢？他们想要的到底是什么？我发现他们真的想要太多了，到底哪一个是他们真正想要的呢？

  这里给你们传授一个超简单的方法——找到自己的痛点，推己及人。

  每一个人都不是完全独立和独特的，虽然说起来是你的痛点，但背后是一群人，这个群体一点都不小，解决了自己的痛点，就解决了一群人的痛点。所以，想想你的产品的功能，然后结合自身的痛点，再来推己及人，这样你就可以知道大多数目标客户的痛点了。

  后，还要说一句：真正的痛点不是欲望，而是恐惧。女人怕衰老，老了就不好看，老公不喜欢......所以需要护肤品；老人怕疾病，生病了浑身不舒服，还可能面临死亡......所以需要保健品；