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聚米联合创始人,聚米微商大学微营销导师汤圆威信号（877531330）.聚米讲师，微营销导师。
大家好，我是汤圆。做微商销售方法很多，而与客户沟通是基本的，你会和客户沟通吗？怎么和客户聊天才能快速成交呢？首先我们要知道与客户沟通是为了卖产品，聊天时有一些话是不能说的，记住这些才能保证聊完就出单！

1.忌辩解
微商在与顾客沟通时要记住我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招来顾客的反感。微商首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，接受客户发表不同的建议，如果你刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使你占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言，你得到的是什么呢?是失去了顾客，丢掉了生意。

2.忌质问
微商与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买你的产品，说明他有钱并有需求，他不买你的产品说明他是有原因的，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如微商所言：

①你为什么不买？

②你为什么对我们的产品有成见？

③你凭什么讲这个产品不好？

④你有什么理由说我们公司的售后服务不到位？

诸如此类用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是微商不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是伤害顾客的感情和自尊心的。如果你要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

3.忌命令

微商在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。人贵有自知自明，要清楚明白你在顾客心里的地位，你需要永远记住一条那就是——你不是顾客的领导和上级，你无权对顾客指手画脚，下命令或下指示，你只是一个微商。

4.忌炫耀

与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是近的。而口袋与口袋却是远的，如果再你一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销产品是来挣我钱的，而不是来为我提供服务的。

你的财富是属于你个人的，而你的服务态度和服务质量，却是属于你的顾客，你在顾客面前永远是他的一个服务人员。

5.忌直白

微商要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万，千差万别，是各个阶层的群体，他们的见识和阅历不尽相同。微商在与其沟通时，即使发现他们在认识上有不妥之处，也不要直截了当的指出来，人忌讳在众人面前丢脸、难堪。要忌讳直白，因人而语，把握谈话的技巧、沟通的艺术、要委婉给予忠告。

6.忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、要多言赞美少说批评，要掌握赞尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

7.忌专业

在销售产品时，一定不要用专业术语，因为各个行业都有一定特殊性，专业术语固然可以突显出你非常职业，但如果客户不能理解，在他的感觉里与欺骗没有什么区别。所以我们要用大白话，顾客能容易听得懂的!

8.忌独白

与客户沟通/统一思想的过程中，沟通是双向的，我们不但要说，并且要鼓励对方讲话，通过对方的讲话，我们可以了解顾客的个人基本情况，双向沟通是了解对方有效的工具，微商切忌一个人唱独角戏，滔滔不绝！

9.忌冷淡

与顾客谈话时态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语说“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是微商的真情实感，只有你用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷淡。

10.忌生硬

微商在与顾客说话时，声音要洪亮、语音有厚有薄，语速有快有慢，语调有高有低，语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。