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聚米联合创始人,聚米微商大学微营销导师汤圆威信号（877531330）.聚米讲师，微营销导师。
大家好，我是汤圆。经常有微商朋友反馈说，来咨询的客户倒不少，本来刚开始还聊得好好的，结果说着说着就没声了，要么在后成交的时候还是会被拒绝。　　这到底是为什么呢？　　一、客户对产品心存顾虑　　从心理学角度讲，当人们 ...
　　经常有微商朋友反馈说，来咨询的客户倒不少，本来刚开始还聊得好好的，结果说着说着就没声了，要么在后成交的时候还是会被拒绝。

　　这到底是为什么呢？

　　一、客户对产品心存顾虑

　　从心理学角度讲，当人们感到困惑的时候，更容易拒绝别人的建议。如果客户提出了“不行”，极有可能是他对你介绍的产品还心存疑惑。

　　我们的产品在同类市场中是否有很大优势？我们的产品在性价比上真的比竞争对手高出很多吗？如何应对客户在产品上提出的顾虑，是我们必须学会面对的挑战。

　　举个简单的例子：假如你是卖产品的，可能大家会觉得，市面上太多同类产品了，那我们在销售的过程中很多客户就会提出一个疑问，同样都是产品，你的产品有什么好？我为什么要买你的产品？

　　这时你就可以告诉她你产品独有的卖点，这就是你能突出你的专业跟别人不一样的地方。

　　当然有些人在做护肤品，有些人在做私护，那我们就要去仔细挖掘你的产品在同类产品中哪一部分更优越，这就是专业。

　　二、对产品的信息解释不足

　　有很多不管是新手伙伴，还是有销售经验的微商来说，往往会忽略细节的东西。

　　身为微商要有敏锐的洞察力，如果你能确定客户有能力消费你的产品并且购买意图非常明显，但依然被拒绝，那就说明你没有完成销售过程中“说服客户”这一环节。

　　说服客户不是叫你滔滔不绝说自己产品多好，因为每个客户的性格脾气不一样，有的时候你说太多会招人烦，而是要试探性的询问看是否遗漏了一些客户传递的信息。

　　比如客户想知道产品到底是不是能够帮助她成功，你却在反复强调产品的性价比，有多优惠，那就是传递信息的失败。

　　很多时候客户是不会直接说出自己的核心需求的，这就需要我们去观察发现并做出引导。

　　三、缺少更有力的说服方法

　　首先，我们一定要在语言上充满自信，用确定的口吻陈述产品，因为客户买的是保证而不是疑问。

　　在恰当的时候提出问题让对方思考并作出回应，让客户有效参与，才更有希望说服他们做出购买决定。

　　四、信息确认失误

　　有的客户可能只是无聊的随便一问，并没有购买意向。

　　不管是任何人过来咨询，很多新手都会很热情的进行推荐，有时她也不知道自己的真正需求是什么，这时如果你极力推荐自己的产品会让客户很反感。

　　当然了，也不能因为她暂时不购买就爱理不理，这时可以找些话题来产生共鸣，比如你产品保养的知识，这是很多客户愿意听的，即使这次没有成交下次她还会找你。

　　对于成熟的微商会在聊天中找到切入点，找到她的需求点，转而推荐促成计划外的订单。

　　其实不说我们现在做微商，就像我们平时有时候出去逛街，本来是没有任何想法买东西，就是出去逛逛，但是回来的时候往往左手一个包，右手几个购物袋。

　　这个都是叫计划外的订单，销售人员成功拿下了，同样的我们做微商也是这个道理。

　　五、购买时机不对

　　有时客户表示拒绝不一定是对你的销售反感，也不是说他对你的这个产品不感兴趣，或者是觉得价格贵，而是他希望把节奏慢下来。

　　这时的拒绝“潜台词”可能只是现在不买。但如果在沟通过程中明确捕获客户有购买的信息，就应该明确实现客户购买的佳时机，并且采取一些措施帮助客户成交。

　　六、只是不买你的

　　促成与客户成交的原因不仅是他认可你的产品，还包括你的为人，经过几番交谈，你给客户留下的印象非常重要。

　　客户终购买的既是商品也是日后与你的合作关系，这都是建立在信任基础之上，否则，你的产品再好，客户交不愿意从你手上购买。

　　你销售中陈述的迟疑，语气中透露的不自信，你对产品的优势不够肯定都会让客户从你手上流失，任何人都不会选择一个连自己产品都讲不清的人去成交。